مدیریت خدمات

تعریف خدمات

خدمات به معنای ابزار تحویل ارزش به مشتریان برای دستیابی به نتیاج مورد نظر می‌باشد.

تفاوت بین خدمات و محصول چیست؟

• خدمات ملموس نیستند در حالی که محصول ملموس است.
• خدمات ذخیره نمی‌شوند در حالی که محصولات قابلیت ذخیره سازی دارند.
• خدمات مالکیت پذیر نیستند اما محصولات این ویژگی را دارا هستند.
• خدمات متغیر هستند اما محصولات تغییر پذیر نیستند.
• خدمات تفکیک پذیر نیستند اما محصولات را می‌توان تفکیک کرد.
• خدمات هم زمان تولید و مصرف می‌شوند اما محصول اینطور نیست و ابتدا تولید سپس مصرف می‌شود.
• خدمات ناسازگار هستند در حالی که محصول سازگار است.
• کاربر در تولید خدمات شرکت دارد در صورتی که در تولید محصول هیچ دخالتی ندارد.

مدیریت خدمات

مدیریت خدمات شامل تمام جنبه های مدیریت ارائه خدمات فناوری اطلاعات درون سازمان می‌باشد. همچنین مدیریت خدمات شامل تمام توانایی های سازمانی است که به عنوان خدمات برای تولید ارزش افزوده به مشتریان مورد نیاز است.

هدف مدیریت خدمات چیست؟

• ایجاد خدمات انعطاف پذیر برای نیازهای فعلی و آینده سازمان ها و یا مشتریان
• توسعه و حفظ یک رابطه پاسخگو با کسب و کار
• برای استفاه موثر و کاربردی از تمام منابع IT
• بهینه سازی کیفیت خدماتی که برای تجربه بهتر کاربران ارائه می‌شود
• کاهش هزینه های بلند مدت در زمینه تحویل خدمات

با استفاده از مدیریت خدمات به چه چیزهایی دست می‌یابید

• درک زیرساخت های ITC
• ارزیابی منظم نظرات مشتری از طریق بازخورد و نظر سنجی های سازمان
• مدیریت خدمات تلاش می‌کند تا تعاملات را با مشتری را به ساده ترین شکل ممکن حفظ کند.
• مستند کردن مذاکره و توافق در مورد اهداف مشتری و کسب و کار